Оператори спецлінії «102» пройшли спеціальне навчання з кризової комунікації.
Фахівців вчили ефективно спілкуватися з людьми, які мають бойовий досвід та перебувають у стані стресу.
Джерела · За матеріалами Поліція Буковини.
Психологи поліції спільно з тренером проєкту «Кризові комунікації в Національній поліції» провели практичний тренінг для працівників екстреної служби. Головною метою занять стало підвищення професійної компетентності операторів, які щоденно приймають виклики від громадян. Під час навчання особливу увагу приділили психологічним аспектам спілкування з військовослужбовцями та ветеранами.
Учасники тренінгу вчилися розпізнавати ознаки гострого стресу та панічних атак у співрозмовників. Фахівці розібрали дієві алгоритми побудови діалогу в складних емоційних ситуаціях для швидкого надання допомоги. Окрім цього, оператори опанували техніки саморегуляції для збереження власної психологічної стійкості під час напруженої роботи.
Організатори переконані, що такі навички допоможуть забезпечити якісніше та оперативніше реагування на екстрені звернення. Отриманий досвід дозволить мінімізувати конфліктні ситуації та підвищити рівень довіри громадян до правоохоронних органів.